注重医德医风建设，打造和谐医患关系

“三零服务”和“三好一满意”

“德才兼备、德艺双馨是医院对每位医护人员的要求。”医院领导表态明确，提升医德，教育在前。宏康医院始终把医德医风建设作为多年常抓不懈的重要工作，并明确提出“三零服务”理念，追求“三好一满意”的服务目标，所谓“三零服务”就是“医患之间零距离、医疗质量零缺陷、医疗投诉零发生”，“三好一满意”就是服务好、质量好、医德好、群众满意。以技术、质量、服务、品质的完美结合为标准，通过教育，让诚信服务的理念铭刻在每一位医护人员的心中，落实在医疗服务的整个过程中。

让诚信落地：《优质服务承诺书》

为了唤起医护人员的服务意识，把诚信落实到工作的每一个环节，宏康医院从上到下，共同签署了《优质服务承诺书》，这不仅是自我管理的承诺，也是对所有患者的承诺，这份承诺书非常详尽地规定了服务的操作细节，具有非常强的可操作性，如“七到”：病人到、敬语到、进行治疗有称呼声、遇到患者有询问声、操作失误有歉声、接听电话有问候声、患者离院有送声。“八个一”：一张真诚的笑脸、一个亲切的称呼、一个整洁的空间、一杯开水、一次周到耐心的宣教、一次准确规范的健康评估、一次用药宣教、做好每一次治疗。优质服务，从心开始，从细节开始。

让榜样的力量带动全体

榜样的力量是无穷的，宏康医院选拔树立了一批德才兼备的“白求恩式”的好医生、好护士，心口相传，让他们在全院医护人员中间树立典范，成为大家学习的榜样，如每年定期举行的“护理之星”和“先进工作者”表彰。不仅如此，在临床、护理、医技、后勤系统定期开展各类服务评比活动，深入挖掘一批履岗履职、尽心尽责、爱岗敬业、爱院勤业、无私奉献、救死扶伤、便民惠民的先进集体和优秀个人。总结宣传典型的优良作风和先进事迹，营造争当优良医德医风“比学赶帮”氛围。

　图 /2015年护理之星评选

合理治疗，透明收费

医院的治疗和收费是诚信服务的重大内容，宏康医院始终做到把合理检查、合理用药、合理治疗作为诚信医疗的基础。病人知情同意率为100%，医生从不主张随意用药，而是根据不同患者、不同病情进行有选择性的、针对性的用药，做到一病一方，疗效显著。同时所有的收费按卫计委和医保局规定，规范收费和可查询明细账单，真正做到了临床诊断符合率和治愈率高于行业平均水平。

在这一系列理念、制度、活动的规范执行下，医德医风悄然化为一个个实际行动，每一个行动经过时间的锤炼，演变为一种习惯，日久天长，造就了宏康医院今天在老百姓心中的地位——值得信任和依赖的医院之一。