敞开“家门”听意见 您提出来我们改 ——上海宏康医院召开病友座谈会

自古有言“医者父母心”，作为一名医务人员，就应该在病人将所有的希望都寄托在自己身上的时候，像对待最亲的人那样竭尽所能给予病人最大的帮助。

为进一步提高本院整体服务质量，为患者营造更加放心、舒心的住院环境，昨天宏康医院召开了上海宏康医院病友座谈会，此次座谈会由护理部赵玉琴主任住持并听取了各个病区的住院患者、陪同家属们的意见，积极作出反馈，及时解决患者问题。

本次座谈会从三个病区邀请了十多位住院患者参加，赵主任介绍了此次座谈会的目的是想了解大家的住院情况，对医院的护理服务是否满意，同时也希望各位患者能够畅所欲言，积极、真实地反映实际情况，对医院有什么意见和建议都可以提出来，只有最真实的声音才能解决最实在的问题。

患者说：一

首先发言的是来自七楼的一位患者：“赵主任，说实话我也去过不少家医院了，年纪大了身体不好，基本上病一次就需要住院一次，现在我只在宏康看病住院，不仅医保收费合理而且医院的服务很周到，不管是专业能力还是服务态度都非常让人满意，从医生到护士再到服务阿姨都非常细致，待人很亲切，说话很温柔，让我感觉很贴心，不管白天还是深夜，都是随叫随到，没有任何怨言。”

患者说：二

此时坐在旁边的一位先生说自己跟父亲都在这住院，对于医院的技术和服务表示满意，没见过医院的人因为患者身有不便挖苦取笑的，一直都是很亲切的跟患者交流沟通，让患者看病很放松，虽然身体受到疾病的困扰，但心里感觉很温暖，这也是他一直信任宏康的原因之一。

患者说：三

坐在赵主任对面一位脚上缠着绷带的老太太也接过话茬，表达了自己对宏康医院的感受“赵主任啊，首先我想让你代我向咱们的医生和护士们表示感谢，宏康医院给我的第一印象就是很干净、环境很好、设备很先进，我也去过不少医院，在这方面有很直观的感受。我前几天出车祸，把脚轧伤了，听单位同事说宏康医院很不错，我就来这边了，到这边之后确实感受到宏康医院的服务好，当时接诊的是周林主任，态度非常好，耐心、细致，一点架子都没有，问诊很仔细，对于如何护理一再叮嘱我。到了病房之后，周主任又跟我嘱咐了一遍，当时正好又住进来一位患者，周主任同样很认真、详细的询问病情，对于日常护理也是一再叮嘱，一直忙到很晚，我记得都快下午一点了周主任还没来得及吃午饭，赵主任一定要代我好好谢谢周主任。另外对于咱们的护士我也非常满意，操作规范技能娴熟，对患者十分亲切，很有礼貌，让我感觉跟在自己家一样，还主动帮我修剪指甲，对我们老人来说这种自然的关心和照顾给了我们很大的安慰”。

听到大家的连连称赞，赵主任感激之余，真诚要求大家多提宝贵意见，以帮助更好的提升护理服务。九楼的一位患者提出有时检查等待时间比较长，希望医院能够在让患者等待时解释更清楚一些，尤其是接诊医生比较忙的时候，这样患者会有一个心理准备。也有患者提出食堂早餐在现有基础上可以根据患者情况增加不同种类的套餐，方便患者多重选择。

对于患者提出的意见赵主任认真做了记录，并表示医院会及时的跟踪解决，病友座谈会会定期组织召开，及时、有效的处理工作中的不足，将改进措施及时反馈大家。

加强护理服务，完善护理服务，是我们常抓不懈、一直探索的“课题”。待病人如家人般呵护，待医院如家庭般爱惜，这是我们的倡导，也是我们追求的目标。