宏康医院开展专题培训 积极提升医护服务意识

为全面提高职工的综合素质，提升服务水平和整体形象，让患者得到更满意的服务，近日，上海宏康医院开展了一系列旨在提升服务质量的专题培训活动。

2016年6月22日下午5点，在医院11楼会议室，客服部主任胡庆敏为大家上了一堂主题为《提升服务意识 转变服务理念》的培训课。前台导医、各科室护士、后勤人员及门诊医师等汇聚一堂，把会议室挤得满满的。尽管已经是下班时间，大家的学习热情依旧高涨，一些后到的同事，因座位不够，就站着边听边记。

图/大家学习热情高涨，很多同事站着边听边记

首先，胡主任运用自己的经验和专业，为大家分析了当前患者就医需求的变化，强调宏康医院提升服务质量的必要性和紧迫性，提出应把全过程、全环节的服务理念贯彻到全员的日常工作中去。

图/为保证培训效果，客服部胡主任做了充分的准备，制作了精美的ppt

接着，胡主任给大家介绍了现代医院的六点服务理念，即：

1、没有病人就没有医院；

2、一切以病人为中心；

3、来者都是客；

4、服务无小事；

5、人人是窗口；

6、没有最好，只有更好，并从英文单词“Service”中引申出“同情心”、“出色”等必备的6个服务要素，让大家领悟到医院服务的深刻内涵。

图/课堂上，大家都在认真听课，认真记录，认真思考

培训期间，胡主任结合医院日常工作，通过生动的寓言故事，让大家理解到作为一位优秀的服务者应该具备的心态和素质。最后，胡主任还对如何培养良好的服务心态，提出了十条具体的操作建议。

图/胡主任生动的讲解，让大家深刻领会到提升服务意识的重要性和紧迫性

培训结束后，大家纷纷反馈，通过此次培训学习，深刻领悟到优质的服务、良好的沟通有利于加强医患之间的信任度，赢得患者的信赖和尊重。大家表示要在自己的岗位上，从根本和细节做起，用心主动地为患者提供服务，最终让每位来宏康医院就诊的患者感到满意，进而提高社会对医院的满意度，提升医院整体的品牌形象，使宏康医院的医疗服务更上一个新的台阶。